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Estes Termos aplicam-se a visitantes, consumidores, representantes de empresas avaliadas, empresas participantes de processos de certificação, empresas certificadas, parceiros e demais usuários dos canais digitais da GCFC.
A Global Customer Focus Certification – GCFC® é uma certificadora privada e independente, dedicada à avaliação de práticas relacionadas à experiência do consumidor, ao atendimento e ao relacionamento entre empresas e seus públicos.
A GCFC não integra a Administração Pública e não possui vínculo, credenciamento, acreditação pública, autorização especial, convênio ou representação de órgãos governamentais, agências reguladoras ou entidades oficiais de metrologia.
O site possui finalidade institucional, informativa e operacional. Por meio dele, o usuário poderá conhecer a atuação da GCFC, consultar informações sobre certificações, entender critérios gerais de avaliação, solicitar contato, enviar manifestações e acessar conteúdos relacionados à experiência do consumidor.
Os conteúdos disponibilizados não constituem aconselhamento jurídico, contábil, financeiro, regulatório ou promessa de resultado comercial.
A certificação GCFC expressa o resultado de uma análise técnica realizada segundo a metodologia, o escopo, as evidências e o período definidos no processo de avaliação.
A certificação representa uma opinião técnica fundamentada na metodologia da GCFC. Ela não constitui declaração absoluta de excelência, garantia permanente de qualidade, promessa de satisfação do consumidor, recomendação universal de contratação ou confirmação de que todas as experiências futuras serão positivas.
A certificação também não significa que a empresa avaliada esteja livre de reclamações, processos judiciais, falhas operacionais, divergências comerciais ou eventos posteriores à avaliação.
O selo deve ser interpretado exclusivamente dentro do escopo, da pontuação, do período de validade e das limitações informadas na página pública de validação ou nos documentos da certificação.
A metodologia da GCFC poderá considerar, conforme o programa contratado ou aplicável:
- informações institucionais, site e presença digital;
- canais de atendimento, como telefone, WhatsApp e e-mail;
- testes padronizados e cliente oculto digital;
- reputação e avaliações públicas disponíveis na internet;
- informações sobre processos judiciais acessíveis em fontes legítimas;
- documentos e evidências fornecidos pela própria empresa;
- critérios técnicos, indicadores, pesos e parâmetros internos da GCFC.
A GCFC poderá revisar, atualizar ou aperfeiçoar a metodologia para preservar sua consistência, relevância e integridade. Alterações metodológicas não geram direito automático à revisão retroativa de avaliações anteriores.
A GCFC poderá avaliar empresas convidadas, inscritas, contratantes ou incluídas em levantamentos técnicos, observadas as bases legais e as limitações aplicáveis.
As informações utilizadas poderão ser obtidas de fontes públicas legítimas, testes realizados pela GCFC ou dados fornecidos pela própria empresa. A existência de uma avaliação não implica aprovação, certificação, parceria ou vínculo comercial.
Empresas não aprovadas não poderão apresentar-se como certificadas. A GCFC poderá permitir pedido de esclarecimento ou correção de erro objetivo, sem que isso obrigue a alteração de opinião técnica, pontuação ou resultado legítimo.
O selo, a marca, os certificados, os códigos de validação e os demais sinais distintivos da GCFC são protegidos por direitos de propriedade intelectual e somente podem ser utilizados mediante autorização válida.
É proibido:
- alterar cores, proporções, textos, símbolos ou elementos do selo;
- usar o selo após o vencimento, a suspensão, a revogação ou o cancelamento;
- associar o selo a unidade, produto, serviço ou empresa não abrangidos pela certificação;
- ocultar limitações de escopo ou criar impressão de chancela pública;
- reproduzir certificados, páginas de validação ou QR Codes de forma enganosa;
- utilizar a marca GCFC em publicidade que induza o consumidor a erro.
O uso indevido poderá resultar em notificação, retirada da autorização, divulgação da invalidade, suspensão ou cancelamento da certificação e adoção das medidas cabíveis.
A GCFC poderá disponibilizar página de validação, QR Code ou mecanismo equivalente contendo dados como empresa certificada, escopo, período avaliado, validade e situação da certificação.
Em caso de divergência entre material divulgado por terceiros e o cadastro oficial da GCFC, prevalecerão as informações apresentadas no mecanismo oficial de validação.
Textos, marcas, logotipos, metodologias, critérios, relatórios, layouts, fotografias, vídeos, elementos gráficos, códigos e demais conteúdos do site pertencem à GCFC ou são utilizados sob licença.
O acesso ao site não transfere direitos de propriedade intelectual. É vedada a reprodução, exploração comercial, modificação, distribuição ou criação de obras derivadas sem autorização prévia e expressa, ressalvados os usos permitidos por lei.
O usuário compromete-se a utilizar o site de forma lícita, ética e compatível com sua finalidade. É proibido:
- tentar acessar áreas, contas, bancos de dados ou sistemas sem autorização;
- introduzir vírus, códigos maliciosos ou mecanismos de interferência;
- realizar coleta automatizada em escala sem autorização;
- copiar ou manipular informações para criar certificação falsa;
- usar o site para fraude, difamação, assédio ou violação de direitos;
- apresentar-se falsamente como representante da GCFC.
A GCFC adota esforços razoáveis para manter o site seguro, disponível e atualizado, mas não garante funcionamento ininterrupto, ausência absoluta de erros ou compatibilidade com todos os dispositivos.
A GCFC não responde por decisões de compra, contratação, investimento, parceria ou consumo tomadas exclusivamente com base no selo, na pontuação ou em conteúdos do site. O usuário deve realizar sua própria análise e considerar suas necessidades, riscos e circunstâncias.
Quando permitido pela legislação, a GCFC não será responsável por danos indiretos, lucros cessantes, perda de oportunidade ou prejuízos decorrentes de informações fornecidas por terceiros, indisponibilidade temporária ou uso indevido do site.
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Quando houver conflito entre estes Termos e a Política de Privacidade em matéria de tratamento de dados pessoais, prevalecerão as disposições específicas da Política de Privacidade.
A GCFC poderá modificar estes Termos para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas ou metodológicas. A versão vigente estará disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.
A continuidade do uso após a publicação de alterações representa ciência da nova versão, sem prejuízo de consentimentos específicos exigidos por lei.
Estes Termos serão interpretados conforme a legislação brasileira. As partes buscarão, sempre que possível, solucionar controvérsias de forma amigável.
Quando a legislação permitir eleição de foro, fica eleito o foro da comarca da sede jurídica da GCFC, com renúncia a qualquer outro. Essa disposição não afasta o foro legalmente assegurado ao consumidor quando aplicável.
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