A GCFC é uma certificadora privada e independente especializada em avaliação da experiência do consumidor, auditorias metodológicas, diagnósticos, programas de evolução e emissão de selos de certificação conforme critérios próprios.
Esta Política aplica-se ao site, aos formulários, aos canais de contato e às operações digitais administradas pela GCFC. A GCFC não possui vínculo, acreditação pública ou convênio com órgãos governamentais ou entidades oficiais de metrologia.
Dados fornecidos diretamente
- nome, cargo, empresa e informações profissionais;
- e-mail, telefone, cidade, Estado e país;
- conteúdo de mensagens, solicitações e documentos enviados;
- informações necessárias à contratação, participação em programas, auditorias ou processos de certificação;
- dados de representantes, responsáveis técnicos, financeiros ou comerciais.
Dados coletados automaticamente
- endereço IP, data e horário de acesso;
- navegador, sistema operacional, idioma e tipo de dispositivo;
- páginas acessadas, origem do acesso e tempo de permanência;
- identificadores de cookies e eventos de interação com o site;
- registros técnicos destinados à segurança e ao funcionamento da plataforma.
- responder contatos e solicitações;
- analisar pedidos de convite ou participação em programas;
- executar contratos e procedimentos preliminares;
- realizar comunicação institucional, técnica, operacional ou comercial;
- conduzir auditorias, avaliações, diagnósticos e atividades de certificação;
- prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
- aprimorar o site, os serviços e a experiência de navegação;
- cumprir obrigações legais e exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais;
- produzir estatísticas e análises, preferencialmente de forma agregada ou anonimizada.
O tratamento poderá ocorrer com fundamento no consentimento, na execução de contrato ou de procedimentos preliminares, no cumprimento de obrigação legal ou regulatória, no exercício regular de direitos, na proteção do crédito e no legítimo interesse da GCFC ou de terceiros, sempre observados os direitos e as liberdades fundamentais do titular.
Quando o consentimento for a base aplicável, ele poderá ser revogado a qualquer momento, sem afetar os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.
A GCFC poderá tratar informações relacionadas a empresas avaliadas, seus canais de atendimento e seus representantes para fins estritamente vinculados à avaliação técnica, ao diagnóstico da experiência do consumidor e à verificação dos critérios da metodologia GCFC®.
Essas informações poderão ser obtidas de fontes públicas, bases legitimamente acessíveis, canais oficiais da própria empresa ou dados fornecidos diretamente pela organização avaliada. Entre os elementos analisados podem estar:
- informações públicas do site e das redes sociais;
- avaliações, comentários e indicadores de reputação disponíveis publicamente;
- informações públicas sobre demandas judiciais ou administrativas, quando pertinentes ao escopo da avaliação;
- qualidade, disponibilidade e consistência dos canais de atendimento;
- respostas obtidas em contatos padronizados, testes de atendimento ou cliente oculto digital;
- informações fornecidas pela própria empresa para comprovação de critérios.
O tratamento ocorrerá apenas na medida necessária ao processo técnico e não autoriza a divulgação indiscriminada de dados pessoais, informações sigilosas ou resultados fora do escopo contratual, metodológico ou legalmente permitido.
A eventual existência de registros públicos, reclamações ou processos não será interpretada isoladamente como prova de falha, ilícito ou inadequação. A análise deverá considerar contexto, período, materialidade, fonte e critérios definidos na metodologia aplicável.
O site poderá utilizar cookies necessários, funcionais, analíticos e, quando aplicável, de publicidade ou mensuração. Essas tecnologias ajudam a manter o funcionamento do site, medir audiência, compreender interações e aprimorar conteúdos.
O usuário pode gerenciar cookies nas configurações do navegador. A desativação de cookies necessários poderá limitar algumas funcionalidades.
A GCFC não comercializa dados pessoais. O compartilhamento poderá ocorrer, no limite necessário, com provedores de hospedagem, infraestrutura, análise, comunicação, atendimento, armazenamento, cobrança, assessoria jurídica, auditoria ou outros fornecedores essenciais à operação.
Também poderá ocorrer quando exigido por lei, ordem judicial, autoridade competente ou para proteção dos direitos, da segurança e dos interesses legítimos da GCFC, dos titulares ou de terceiros.
A GCFC adota medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos para reduzir acessos não autorizados, perda, destruição, alteração ou divulgação indevida. Nenhum ambiente digital, contudo, é completamente inviolável.
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades informadas, dos prazos legais e contratuais, da prevenção de fraudes e do exercício regular de direitos. Após esse período, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver base legal para isso.
Incidentes de segurança
Quando aplicável, incidentes relevantes serão tratados e comunicados aos titulares e à Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos termos da legislação vigente.
O titular poderá solicitar, conforme a LGPD e os limites legais: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados inadequados, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento, oposição e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
A GCFC poderá solicitar informações para confirmar a identidade do requerente e evitar fraudes. Alguns pedidos poderão ser total ou parcialmente recusados quando houver obrigação legal de retenção, necessidade de preservação de provas, exercício regular de direitos ou outra hipótese prevista em lei.
Dados de crianças e adolescentes
Os serviços da GCFC são direcionados principalmente a empresas e adultos. Não há intenção de coletar dados de crianças. Caso seja identificada coleta indevida, serão adotadas medidas adequadas de exclusão ou regularização.
Alguns fornecedores podem processar ou armazenar dados em outros países. Nessas situações, a GCFC buscará utilizar mecanismos e fornecedores compatíveis com os requisitos legais aplicáveis.
O site poderá conter links para ambientes de terceiros. A GCFC não controla as práticas de privacidade desses ambientes, e o usuário deve consultar as respectivas políticas antes de fornecer dados.
Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais. A versão vigente permanecerá disponível nesta página com a data da última atualização.
Dúvidas, solicitações e pedidos relacionados a dados pessoais poderão ser enviados pelos canais oficiais da GCFC.