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Solicitar avaliação
A empresa recebe ou solicita nossa avaliação oficial.
Início do processo
Metodologia GCFC®
Como avaliamos a experiência que sua empresa entrega ao consumidor.
A Certificação GCFC® utiliza um processo técnico de avaliação baseado em evidências públicas, critérios padronizados e testes estruturados da jornada do consumidor.
Pontuação de referência
70/100
Critério mínimo para aprovação
0 pontos70 aprovação100 pontos
Fontes públicasInformações acessíveis e verificáveis.
Testes padronizadosMesmos parâmetros de avaliação.
Escopo definidoPeríodo e critérios identificados.
Validade limitadaA certificação não é permanente.
A confiança não deve depender apenas do discurso da marca.
Ela precisa ser sustentada por evidências, padrões e uma análise coerente da experiência oferecida.
Milhares de empresas afirmam oferecer uma experiência excepcional. A GCFC existe para analisar essa afirmação por meio de um processo técnico, estruturado e objetivo.
Nossa metodologia considera diferentes pontos de contato da jornadado consumidor. Isso nos permite formar uma visão mais ampla sobreatendimento, reputação, clareza e transparência.
A certificação reconhece o desempenho identificado dentro do período e do escopo avaliados. Ela não substitui órgãos reguladores, não garante resultados futuros e não elimina a necessidade de acompanhamento contínuo pela empresa.
Jornada da Certificação
Um processo organizado em cinco etapas.
Da manifestação de interesse à autorização de uso do selo, cada fase possui uma função específica dentro do processo.
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Coleta Técnica
Reunimos dados públicos, canais oficiais e evidências relacionadas ao escopo.
Mapeamento de evidências03
Avaliação
Aplicamos critérios padronizados aos pontos de contato e à jornada digital.
Aplicação dos critérios04
Nota e Diagnóstico
Consolidamos os resultados em pontos fortes, alertas e oportunidades.
Consolidação técnica05
Certificação
A empresa aprovada recebe o Selo de Certificação Oficial da GCFC.
Reconhecimento final
Critérios de avaliação
O que observamos ao analisar a experiência do consumidor.
Os critérios são utilizados em conjunto. Nenhum indicador isolado deve ser interpretado como prova definitiva de excelência ou inadequação.
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Presença digital
Análise da estrutura e da clareza dos canais digitais oficiais.
- Experiência de navegação
- Informações essenciais
- Acessibilidade dos canais
- Atualização e consistência
Explore os critérios
Escala de avaliação
70pontos ou mais
Não aprovadoFaixa de aprovação100
Score técnico
Uma pontuação consolidada a partir do conjunto de evidências.
Cada dimensão recebe uma pontuação conforme os parâmetros definidos para o ciclo de avaliação. A soma ponderada forma o score final, limitado a 100 pontos.
A empresa precisa atingir a nota mínima estabelecida (70/100) e cumprir eventuais requisitos obrigatórios aplicáveis ao seu enquadramento.
A aprovação não significa ausência total de falhas. Ela indica que, dentro do período e do escopo analisados, a empresa atingiu o padrão mínimo definido pela metodologia GCFC®.
Princípios metodológicos
Os fundamentos que orientam cada avaliação.
Independência
A empresa avaliada não define os critérios, não interfere, nem atribui a própria pontuação.
Evidências
As conclusões devem estar vinculadas a fontes, registros ou testes passíveis de documentação.
Padronização
Empresas comparáveis são submetidas aos mesmos critérios e parâmetros dentro do ciclo.
Atualização
O resultado possui validade limitada e pode ser revisto quando o escopo ou evidências mudarem.
Após a aprovação
O reconhecimento se transforma em ativos verificáveis.
A empresa aprovada recebe recursos para comunicar o resultado e permitir que consumidores consultem a autenticidade e o escopo da certificação.
✓Selo de Certificação GCFC®
✓Relatório Técnico de CX
✓Mapa de Pontos Fortes e Fracos
✓Autorização de Uso da Marca
✓Manual de Aplicação do Selo
✓Página Pública de Verificação
Limites da certificação
O selo representa um resultado técnico dentro de um período e de um escopo definidos.
A Certificação GCFC® não constitui garantia permanente da qualidade de todos os produtos, serviços ou interações futuras da empresa. Também não substitui fiscalização pública, autorização regulatória, acreditação governamental ou análise individual de cada relação de consumo.
Perguntas frequentes
O que as empresas normalmente querem saber.
Qualquer empresa que mantenha relacionamento com clientes ou consumidores pode participar da Certificação GCFC®. A certificação está disponível para organizações de diferentes portes e segmentos, desde que atendam aos critérios técnicos definidos pela metodologia GCFC®.
A avaliação segue um processo técnico, estruturado e objetivo. São analisados dados públicos, canais oficiais e pontos de contato da jornada do consumidor, além de testes padronizados previstos no escopo. Os resultados são consolidados em uma nota de até 100 pontos e em um diagnóstico técnico.
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CONHEÇA OS CRITÉRIOSSim. A GCFC disponibiliza as dimensões gerais, os critérios públicos e as principais regras do processo.
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CONHEÇA OS CRITÉRIOSSe a empresa não atingir a pontuação mínima para certificação, ela não receberá o selo GCFC®, mas terá acesso ao diagnóstico técnico da avaliação. O relatório apresenta os principais pontos fortes e oportunidades de melhoria identificados durante o processo, permitindo que a empresa desenvolva um plano de evolução. Após implementar as melhorias necessárias, a empresa poderá solicitar uma nova avaliação, conforme as regras vigentes da Certificação GCFC®.
A primeira avaliação é gratuita, mas novas avaliações são cobradas. Uma nova avaliação poderá ser solicitada após a implementação das melhorias, observando os prazos e condições previstos no regulamento da Certificação GCFC®.
Sim. A Certificação GCFC® possui prazo de validade definido em 12 meses. A data de vencimento, o escopo e a situação da certificação devem constar no certificado e na página pública de verificação. A continuidade do uso do selo depende de uma nova avaliação e de autorização formal.
Sim. A certificação pode ser suspensa ou cancelada em casos como vencimento, uso irregular do selo, fornecimento de informações falsas, descumprimento das normas ou ocorrência de fatos relevantes incompatíveis com os critérios da GCFC (exemplo: condenação por fraude contra consumidores com trânsito em julgado). Nesses casos, a empresa deve interromper o uso da marca de certificação.
A autenticidade deve ser verificada pela página pública vinculada ao QR Code do selo. Essa página deve apresentar a empresa certificada, a situação da certificação, o período de validade e o escopo avaliado. A ausência dessas informações pode indicar uso irregular ou não autorizado do selo.
Próximo passo
Sua empresa está pronta para ser avaliada?
Transforme uma experiência bem construída em um diferencial reconhecido por meio de um processo técnico, documentado e verificável.