Promessas difíceis de verificar.
O consumidor encontra milhares de avaliações, opiniões conflitantes e alegações de excelência sem um padrão comum de comparação.
Sobre a GCFC®
Certificando a confiança entre empresas e consumidores.
A Global Customer Focus Certification — GCFC® reconhece organizações que transformam a experiência do consumidor em um compromisso mensurável, consistente e verificável.
Nossa razão de existir
Toda empresa afirma colocar o consumidor em primeiro lugar.
Mas poucas conseguem demonstrar esse compromisso de forma objetiva. A GCFC® surgiu para criar uma referência independente baseada em critérios técnicos, informações públicas e testes padronizados de experiência.
Nosso papel não é substituir a decisão do consumidor nem prometer perfeição. É tornar visível quando uma organização atende aos requisitos definidos pela metodologia durante um período e dentro de um escopo claramente informado.
Painel de avaliaçãoEvidências verificáveis
O problema que decidimos enfrentar
Confiança existe dos dois lados, mas nem sempre consegue ser demonstrada.
GCFC®
Boas práticas pouco visíveis.
Organizações que investem em experiência muitas vezes não conseguem comunicar esse diferencial com clareza, consistência e credibilidade.
O que orienta nossas decisões
Princípios que sustentam cada avaliação.
Critérios previamente definidos
A empresa avaliada não determina os critérios, a pontuação ou o resultado da própria avaliação.
Escopo comunicado com clareza
O selo, sua validade e o conjunto de elementos avaliados precisam ser compreensíveis e verificáveis.
Parâmetros comuns
Empresas submetidas ao mesmo processo são analisadas com os mesmos parâmetros metodológicos.
Metodologia em atualização
O comportamento do consumidor muda. A metodologia precisa acompanhar novos canais, riscos e expectativas.
Nossa visão de experiência
A confiança é construída em diversos pontos de contato.
A experiência do consumidor não depende de um único atendimento. Ela resulta da combinação entre informação, acesso, resposta, reputação e coerência.
Experiência do consumidor
Uma certificação para o mercado atual
Do comportamento digital ao reconhecimento verificável.
01
Consumidor digital
02
Dados e fontes públicas
03
Experiência prática
04
Critérios técnicos
05
Score consolidado
06
Reconhecimento verificável
Visão internacional
Uma marca preparada para diferentes mercados.
A GCFC® foi concebida com identidade, comunicação multilíngue e estrutura metodológica capazes de atender organizações em diferentes contextos de mercado.
Essa visão não significa afirmar presença física em todos os países. Significa construir critérios, linguagem e processos com capacidade de adaptação e aplicação internacional responsável.
Representação conceitual — não indica escritórios físicos
O que nos diferencia
Uma certificação com escopo, prazo e responsabilidade.
Critérios padronizados
A avaliação parte de parâmetros previamente estruturados.
Informações verificáveis
Dados públicos e evidências documentáveis apoiam a análise.
Experiência prática
Testes de contato observam aspectos reais da jornada.
Validação por QR Code
O consumidor pode consultar autenticidade, validade e escopo.
Validade determinada
O reconhecimento não é permanente e depende do período informado.
Normas de uso
O selo deve respeitar identidade, contexto e regras de aplicação.
Nosso compromisso
Reconhecer com responsabilidade.
A Certificação GCFC® representa o atendimento aos critérios técnicos avaliados durante um período e dentro de um escopo definido. Ela não constitui garantia permanente sobre produtos, serviços, conduta ou desempenho futuro da organização certificada.
Dúvidas frequentes
Entenda melhor a instituição por trás da certificação.
A Global Customer Focus Certification — GCFC® é uma certificadora privada e independente voltada à avaliação de critérios relacionados à experiência do consumidor.
Empresas interessadas em submeter sua experiência do consumidor a uma avaliação estruturada, desde que atendam aos requisitos de participação e ao escopo aplicável.
Os critérios, parâmetros e faixas de aprovação são definidos pela metodologia. A empresa avaliada não determina a própria pontuação nem altera os requisitos aplicáveis.
Não. A GCFC® é uma iniciativa privada e independente, sem acreditação pública, convênio governamental ou vínculo com entidades oficiais de metrologia.
Por meio do QR Code ou da página pública de verificação, onde devem constar a empresa, o status, o período de validade e o escopo da certificação.
Próximo passo
Estamos construindo um mercado onde confiança também pode ser reconhecida.
Conheça a metodologia da Certificação GCFC® e descubra se sua empresa está preparada para participar do processo de avaliação.